Votre satisfaction est notre priorité. Voici tout ce que vous devez savoir sur les retours et remboursements CS_HIT.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) et au Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Comment exercer votre droit de rétractation
Envoyez un email à contact@cshit.fr dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant :
- Votre nom et adresse
- Le numéro de commande
- Le(s) produit(s) concerné(s)
- Votre demande de rétractation
Vous recevrez les instructions de retour par email sous 48h.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non endommagé
- L’emballage d’origine doit être conservé si possible
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre notification
- Les frais de retour sont à votre charge
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition du retour. Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire ou PayPal).
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@cshit.fr avec :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos du produit et de l’emballage
En cas de défaut avéré, CS_HIT prend en charge le retour et procède au remplacement ou au remboursement intégral, selon votre préférence.
Variations artisanales
Les légères variations de teinte ou d’effet de surface inhérentes à la fabrication artisanale ne constituent pas un défaut de conformité et ne donnent pas droit à un retour au titre de cette seule raison.
Dernière mise à jour : mai 2026